NT

เน็ต NT ล่ม! การไฟฟ้าก็ไม่เบา!

เมื่อเน็ต NT ล่มเพราะไฟฟ้าดับ ลูกค้าร่วมร้องทุกข์กันในโซเชียล ว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่นะ

ในขณะนี้ มีการรายงานเรื่องที่ทำให้ผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ต NT Broadband ได้รับความเดือดร้อน เมื่อวันที่ 7 ธันวาคมที่ผ่านมาความผิดปกติเกิดขึ้นในระบบ เครือข่ายอินเทอร์เน็ตของ NT ทำให้ผู้ใช้บริการจากทั่วประเทศกว่า 1.8 ล้านรายไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ สาเหตุหลักเกิดจากการไฟฟ้านครหลวง (กฟน.) ดับไฟฟ้าเพื่อบำรุงรักษาสายส่งแรงสูง ที่สำนักงานใหญ่แจ้งวัฒนะ ส่งผลให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ขัดข้อง จนทำให้มีเสียงบ่นจากลูกค้าทางโซเชียลมีเดียกันเป็นทิวแถว!

ไม่เพียงแต่การขอโทษจาก NT เท่านั้น แต่ทาง กสทช. (กรรมการ regulating telecommunications) ยังสั่งให้ NT เยียวยาลูกค้า เนื่องจากความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น โดย NT ประกาศว่าจะจัดทำแผนการเยียวยาลูกค้าทุกรายที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ทันที และเร่งแก้ไขปัญหาให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติอย่างเร็วที่สุด

หลังเกิดเหตุการณ์อื้อฉาวนี้ ฝ่ายบริหารของ NT ก็ได้ออกมาขอโทษลูกค้าอย่างจริงจัง และยืนยันว่าจะรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยบอกว่าได้ทยอยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้กลุ่มที่ได้รับผลกระทบและขอให้ทุกคนติดตามข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติมสำหรับมาตรการการเยียวยาที่จะมีต่อไปในอนาคต

เมื่อลูกค้าถามถึงขั้นตอนการเยียวยานั้น NT ยังคงยืนยันว่าพร้อมที่จะชดเชย จึงไม่ควรกังวลใจ สำหรับใครที่ต่อว่า NT และแสดงความไม่มีความสุขในโซเชียลเชื่อแน่ว่า เพื่อนฝูงคงช่วยไม่ให้คุณเศร้าไปมากกว่านี้ และรอพวกเขากลับมาให้บริการที่ดีที่สุด เราขอให้หวังว่าเหตุการณ์นี้จะเป็นบทเรียนสอนให้บริการอินเทอร์เน็ตของเรามีความแข็งแรงขึ้นในอนาคต

น่าสนใจว่า ปัญหาอินเตอร์เน็ตล่มไม่เพียงแต่เกิดจากเหตุการณ์ที่ควบคุมไม่ได้เท่านั้น แต่ในบางครั้งก็เป็นผลคูณจากการดูแลรักษาที่ทำให้บริการต้องหยุุดชะงักไปชั่วขณะ ส่วนอีกหนึ่งเรื่องก็คือ ในขณะที่เกิดเน็ตล่ม ลูกค้าจำนวนมากหันไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความคิดเห็น ซึ่งทำให้เกิดกระแสในโลกออนไลน์อย่างรวดเร็ว เป็นตัวอย่างที่ดีว่าเทคโนโลยีสามารถทำให้เสียงของทุกคนได้ยินในทันที!